Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst:
→ Het product retourneren
→ Het product omruilen
→ Het product laten repareren
Zakelijke klanten (B2B) hebben geen retourrecht na levering
Uitzondering:
→ Defect bij ontvangst
→ Transportschade
Omruilen is mogelijk wanneer het product ongebruikt is.
→ Aanvraag via e-mail
→ Nieuw product wordt afgestemd
→ Levering wordt ingepland
→ Eventueel prijsverschil wordt verrekend
Retourneren van gebruikte producten of producten die gemonteerd zijn is niet mogelijk.
Producten moeten ongebruikt zijn. Dus ook niet gemonteerd zijn geweest.
Bij gebruik kan een retour worden geweigerd.
→ Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst
→ Product ongebruikt en onbeschadigd
→ Originele verpakking vereist
Daarnaast:
→ Maatwerk en speciale uitvoeringen uitgesloten
→ Gebruikte producten worden niet geaccepteerd
Producten in afwijkende kleur of speciale uitvoering kunnen niet worden geretourneerd.
→ Kleine pakketten: €25
→ Bureaustoelen: €35
→ Bureaus: €55
Ophaalservice is mogelijk tegen dezelfde tarieven.
Terugbetaling vindt plaats binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.
→ Stuur een e-mail naar info@second-office.nl
→ Vermeld ordernummer en reden van retour
→ Reactie binnen 2 werkdagen
Daarna ontvangen jullie de vervolgstappen.
→ Retour aanmelden via e-mail
→ Instructies ontvangen
→ Product zorgvuldig verpakken
→ Versturen of laten ophalen
→ Controle van het product
→ Verwerking van de retour
Dit is afhankelijk van het product.
→ Kleine producten zelf retourneren
→ Grote producten zoals bureaus kunnen worden opgehaald
Na aanvraag wordt dit bevestigd.
→ Meld via e-mail met foto’s en omschrijving
Second Office biedt:
→ Reparatie op locatie
→ Ophalen en herstellen
→ Vervanging indien nodig
→ Minimaal 5 jaar garantie op meubilair
→ Geldt voor zakelijk en particulier
De garantie dekt:
→ Productdefecten
→ Transportschade
